一个中心，3个方法，领导作用、全员参与、持续改善和互利的供方关系。

1、以顾客为关注焦点——组织依存于顾客，须以客户为中心
2、领导作用——制定宗旨、方向并与内部环境统一起来，创

   造使员工能够充分参与实现组织目标的环境

3、全员参与——各级人员是组织之本，只有充分参与，才能

   为组织带来效益

4、过程方法（PDCA）——将活动和相关资源作为过程进行管

   理，可以更高效得到期望结果

5、管理的系统方法（PDCA）——将全体系活动和相关资源作

  为过程进行管理，可以更高效得到期望结果

6、持续改进（PDCA）——PDCA不停循环

7、基于事实的决策方法——有效的决定是基于对资料和信息

   的分析

8、与供方互利的关系——一个组织和它的供应商是相互依赖

   的，建立互利的关系将加强双方创造价值的能力